9. Bangun Kepercayaan, Bukan Sekadar Transaksi
Harga murah dapat menarik pelanggan untuk datang sekali. Namun, kepercayaan yang dibangun secara konsisten dapat membuat mereka bertahan lebih lama.
Jaga kualitas produk, transparansi harga, ketepatan informasi dan komitmen pelayanan. Jangan menjanjikan sesuatu yang tidak dapat dipenuhi hanya demi mendapatkan transaksi.
Dalam jangka panjang, pelanggan yang percaya kepada sebuah bisnis memiliki kemungkinan lebih besar untuk kembali dan bahkan merekomendasikannya kepada orang lain.
10. Ukur Berapa Banyak Pelanggan yang Kembali
Strategi mempertahankan pelanggan perlu diukur. Salah satu indikator yang dapat digunakan adalah repeat purchase rate atau tingkat pembelian ulang.
Secara sederhana, repeat purchase rate dapat dihitung dengan membandingkan jumlah pelanggan yang melakukan pembelian lebih dari satu kali dengan jumlah seluruh pelanggan dalam periode tertentu. Bisnis juga dapat melihat frekuensi pembelian, nilai rata-rata transaksi, customer lifetime value dan tingkat pelanggan yang berhenti bertransaksi.
Data tersebut membantu pemilik bisnis mengetahui apakah strategi yang diterapkan benar-benar membuat pelanggan kembali.
Pelanggan Lama Bisa Menjadi Mesin Pertumbuhan Bisnis
Mencari pelanggan baru tetap menjadi bagian penting dalam pemasaran. Namun, pertumbuhan bisnis yang sehat tidak hanya ditentukan oleh seberapa banyak pelanggan baru yang berhasil diperoleh.
Kemampuan membuat pelanggan lama kembali membeli dapat menciptakan pendapatan yang lebih berkelanjutan. Pelanggan yang puas juga berpotensi menjadi pihak yang merekomendasikan bisnis kepada keluarga, teman atau orang lain.
Karena itu, setelah mendapatkan pelanggan pertama, jangan berhenti pada transaksi. Bangun hubungan, berikan pengalaman yang baik, dengarkan kebutuhan mereka dan buat proses pembelian berikutnya semakin mudah.
Pada akhirnya, bisnis yang mampu membuat pelanggan datang kembali bukan hanya menjual produk. Bisnis tersebut sedang membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang yang dapat menjadi fondasi pertumbuhan usaha.
Sumber:
- https://www.shopify.com/id/blog/loyalty-marketing
- https://www.shopify.com/blog/strategies-to-turn-one-time-shoppers-into-repeat-customers
- https://www.shopify.com/blog/customer-retention-program
- https://www.shopify.com/blog/customer-attrition
- https://www.shopify.com/blog/customer-engagement-metrics
Editor: Madi
