9. Berikan Penawaran yang Personal
Tidak semua pelanggan memiliki kebutuhan yang sama. Karena itu, penawaran yang dibuat berdasarkan riwayat pembelian atau minat pelanggan dapat terasa lebih relevan.
Contohnya, pelanggan yang sebelumnya membeli produk tertentu dapat diberi informasi mengenai produk pelengkap yang memang berkaitan dengan pembelian sebelumnya.
10. Bangun Kepercayaan dan Dorong Rekomendasi
Kepercayaan merupakan modal penting dalam hubungan bisnis jangka panjang. Jaga kualitas, transparansi harga, ketepatan informasi, serta konsistensi pelayanan.
Pelanggan yang puas juga berpotensi merekomendasikan bisnis kepada teman atau keluarga. Program referral dapat dimanfaatkan dengan memberikan keuntungan tertentu bagi pelanggan yang berhasil membawa pelanggan baru.
Pelanggan Setia Adalah Aset Bisnis
Menarik pelanggan baru memang penting, tetapi mempertahankan pelanggan yang sudah pernah membeli juga tidak kalah penting. Pelanggan yang puas dapat melakukan pembelian berulang sekaligus membantu memperkenalkan bisnis melalui rekomendasi.
Karena itu, strategi bisnis sebaiknya tidak hanya berfokus pada bagaimana mendapatkan transaksi pertama, tetapi juga bagaimana memberikan alasan kepada pelanggan untuk kembali.
Dengan produk berkualitas, pelayanan yang baik, komunikasi yang konsisten, serta program loyalitas yang tepat, pelanggan baru memiliki peluang lebih besar untuk berkembang menjadi pelanggan setia.
Sumber:
- https://www.shopify.com/id-id/blog/retensi-pelanggan
- https://www.shopify.com/blog/how-to-increase-retention-rate
- https://legacy.sba.gov/blog/10-ways-get-new-customers
- https://www.shopify.com/blog/customer-retention-program
Editor: Madi
